Ordini e account
COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE SU INCANTO.IT?
Puoi effettuare un ordine direttamente sul nostro sito selezionando gli articoli desiderati, scegliendo taglia e quantità e aggiungendoli al carrello. Una volta completata la selezione, procedi al checkout, inserisci i dati di spedizione, scegli il metodo di pagamento e conferma l’ordine. Riceverai una e-mail di conferma non appena l’ordine sarà stato registrato correttamente.
DEVO CREARE UN ACCOUNT PER ACQUISTARE?
Puoi effettuare un ordine seguendo la procedura disponibile al checkout. Ti consigliamo di creare un account o accedere al tuo profilo per consultare più facilmente lo storico ordini, lo stato delle richieste e, se necessario, avviare una richiesta di reso.
NON HO RICEVUTO LA CONFERMA D’ORDINE. COSA DEVO FARE?
Ti invitiamo a controllare anche la cartella spam, posta indesiderata o promozioni. Se non trovi la conferma d’ordine, contatta il nostro Customer Care all’indirizzo support@incanto.it, indicando nome, cognome ed e-mail utilizzata per l’acquisto.
POSSO MODIFICARE UN ORDINE DOPO AVERLO CONFERMATO?
Una volta confermato l’ordine, non possiamo garantire modifiche relative ad articoli, taglie, colori o quantità. Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo il possibile per aiutarti. Ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo support@incanto.it.
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE PRIMA DELLA SPEDIZIONE?
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo tempestivamente a support@incanto.it. L’annullamento può essere effettuato solo se l’ordine non è ancora stato preparato, elaborato o affidato al corriere. Una volta iniziata la fase di preparazione o spedizione, non possiamo garantire l’annullamento.
COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
Riceverai aggiornamenti via e-mail nelle principali fasi dell’ordine: conferma ordine, preparazione, spedizione e consegna. Quando l’ordine è pronto per essere affidato al corriere, riceverai una e-mail con il numero di tracking o il link per seguire la spedizione.
COSA SUCCEDE SE UN ARTICOLO ORDINATO NON È PIÙ DISPONIBILE?
In rari casi, a seguito di verifiche di magazzino, uno o più articoli potrebbero risultare non disponibili.In caso di indisponibilità totale o parziale, il nostro Customer Care ti contatterà per proporti una soluzione: rimborso dell’articolo non disponibile, eventuale alternativa o altra soluzione concordata.
Pagamenti
È SICURO UTILIZZARE LA CARTA DI CREDITO SUL VOSTRO SITO?
Sì i pagamenti effettuati su incanto.it vengono gestiti tramite sistemi sicuri e provider di pagamento autorizzati. INCANTO non conserva i dati completi della tua carta di credito.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui: Carte di credito e debito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Scalapay, Postepay, giftcard, se disponibili al momento del checkout. Le opzioni di pagamento possono variare in base al paese di spedizione, all’importo dell’ordine e alla disponibilità dei singoli provider.
POSSO PAGARE CON BONIFICO BANCARIO?
No, al momento non accettiamo i pagamenti con bonifico bancario.
QUANDO VIENE ADDEBITATO IL PAGAMENTO?
L’addebito viene gestito in base al metodo di pagamento selezionato. Per carte, PayPal, Klarna, Scalapay e altri provider, l’autorizzazione o l’addebito può avvenire durante la conferma dell’ordine, secondo le condizioni del servizio scelto.
IL MIO PAGAMENTO NON È ANDATO A BUON FINE. COSA DEVO FARE?
Ti consigliamo di verificare i dati inseriti, la disponibilità del metodo di pagamento e l’eventuale autorizzazione da parte della banca o del provider. Se il problema persiste, puoi provare con un metodo di pagamento diverso oppure contattare il nostro Customer Care.
POSSO USARE UN CODICE SCONTO?
Sì, se hai un codice sconto valido puoi inserirlo nell’apposito campo al checkout. Il codice deve essere utilizzato entro il periodo di validità e secondo le condizioni della promozione. I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione. Se desideri ottenere un codice sconto del 10% sul tuo primo ordine iscriviti alla nostra Newsletter.
IL MIO CODICE SCONTO NON FUNZIONA. COSA POSSO FARE?
Verifica che il codice sia stato inserito correttamente, senza spazi prima o dopo,
e che sia ancora valido.
Controlla inoltre che il tuo ordine rispetti le condizioni della promozione, come
importo minimo, categoria prodotto, paese di spedizione o eventuali esclusioni.
Se il problema persiste, contattaci a support@incanto.it.
COME FUNZIONA LA GIFT CARD INCANTO?
La Gift Card può essere utilizzata online sul nostro sito www.incanto.itinserendo il codice al checkout, secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto o nella pagina dedicata. Oppure puoi utilizzarla presso i nostri negozi fisici presentando il codice a barre stampato alle nostre commesse. L’importo disponibile verrà scalato dal totale dell’ordine. Se il valore della Gift Card non copre l’intero importo, potrai completare il pagamento con uno dei metodi disponibili.
Spedizione e consegna
QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi. Durante saldi, promozioni, festività, lanci di collezione o periodi di elevato volume, i tempi di preparazione possono subire variazioni.
QUALI CORRIERI UTILIZZATE?
INCANTO spedisce tramite corrieri selezionati, tra cui DHL, GLS, FedEx o altri partner logistici, in base alla destinazione, al servizio disponibile e alla migliore soluzione operativa per la consegna.
IN QUALI PAESI CONSEGNA INCANTO?
INCANTO spedisce nei paesi disponibili nella lista presente al momento del checkout. Alcune destinazioni possono essere temporaneamente non disponibili per motivi doganali, logistici, operativi o per limitazioni dei corrieri partner.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al checkout prima della
conferma dell’ordine. Le condizioni attualmente previste sono:
Italia
Spedizione: €5,00
Spedizione gratuita per ordini superiori a €100,00
Paesi dell’Unione Europea
Spedizione: €20,00 per ordini fino a €100,00
Spedizione: €10,00 per ordini da €100,00 a €300,00
Spedizione gratuita per ordini superiori a €300,00
Paesi extra UE e resto del mondo
Spedizione: €30,00
Spedizione gratuita per ordini superiori a €300,00
Le soglie per la spedizione gratuita si applicano al valore dei prodotti dopo
eventuali sconti, coupon o promozioni, salvo diversa indicazione al checkout. Questi costi sono coerenti con la shipping policy attuale, dove Italia, UE e resto
del mondo sono distinti per soglie e importi.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
I tempi di consegna decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al
corriere, non dalla data di inserimento dell’ordine.
Indicativamente:
Italia: 2–3 giorni lavorativi dalla ricezione del tracking.
Unione Europea: 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione del tracking.
Paesi extra UE: 5–10 giorni lavorativi, salvo eventuali controlli doganali o
gestione locale del corriere.
I tempi indicati sono stime e possono variare per cause non direttamente
dipendenti da INCANTO, come ritardi del corriere, controlli doganali, scioperi,
condizioni meteo, festività, indirizzo incompleto o assenza del destinatario.
PERCHÉ IL MIO TRACKING NON È ANCORA ATTIVO?
Il tracking può richiedere fino a 24–48 ore lavorative per attivarsi o aggiornarsi dopo l’affidamento del pacco al corriere. Se dopo questo periodo il tracking non risulta ancora aggiornato, puoi contattare il nostro Customer Care indicando il numero d’ordine.
POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI CONSEGNA?
Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, faremo il possibile per aiutarti. Ti invitiamo a contattarci tempestivamente a support@incanto.it, indicando il numero d’ordine e il nuovo indirizzo completo. La modifica dell’indirizzo non può essere garantita se l’ordine è già in fase di preparazione o spedizione.
IL MIO PACCO RICHIEDERÀ UNA FIRMA?
La firma alla consegna può essere richiesta in base al corriere, al paese di destinazione, al valore dell’ordine o alle procedure operative della spedizione. Ti consigliamo di seguire sempre le indicazioni presenti nel tracking del corriere.
COSA DEVO FARE SE IL PACCO È DANNEGGIATO?
Al momento della consegna ti invitiamo a controllare attentamente lo stato
esterno del pacco.
Se il pacco appare danneggiato, aperto, bagnato o manomesso, ti consigliamo
di accettarlo con riserva specifica, indicando il motivo al corriere, oppure di
rifiutare la consegna se il danno è evidente.
In caso di problema, contatta il Customer Care entro 24 ore dalla consegna,
allegando foto del pacco, dell’imballo e degli articoli ricevuti.
La mancata firma con riserva può rendere più difficile la gestione del reclamo
con il corriere.
COSA DEVO FARE SE MANCANO UNO O PIÙ ARTICOLI NEL PACCO?
Se nel pacco mancano uno o più articoli, contattaci a support@incanto.it indicando: numero d’ordine, articolo mancante, foto del pacco ricevuto, foto dell’imballo e foto degli articoli presenti. Il nostro team effettuerà le verifiche necessarie e ti darà aggiornamento il prima possibile.
COSA SUCCEDE SE NON RITIRO IL PACCO O IL CORRIERE NON RIESCE A CONSEGNARE?
Il cliente è responsabile della corretta ricezione del pacco e del monitoraggio del tracking. Se il pacco rientra al mittente per indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, mancato ritiro presso punto di giacenza, numero di telefono non valido o rifiuto della consegna, eventuali costi di spedizione, giacenza, rientro, nuova spedizione o dazi doganali potranno essere a carico del cliente.
PERCHÉ NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE?
Se il tracking segnala un ritardo o non risulta aggiornato da diversi giorni, ti invitiamo a contattare il nostro Customer Care a support@incanto.it indicando il numero d’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e ti forniremo aggiornamenti.
CHI PAGA DAZI E TASSE DOGANALI?
Per le spedizioni verso Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, IVA locale, tasse di importazione, oneri amministrativi o costi richiesti dalle autorità doganali o dal corriere sono a carico del cliente. INCANTO non può prevedere né controllare l’importo di eventuali dazi o tasse applicati dal Paese di destinazione.
Resi e rimborsi
ENTRO QUANDO POSSO RICHIEDERE IL RESO?
Puoi richiedere il reso dei prodotti acquistati su incanto.it entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Per ordini consegnati in più spedizioni, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo articolo ricevuto. Il consumatore ha di norma 14 giorni per esercitare il diritto di recesso; dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti entro 14 giorni, secondo quanto indicato dal MIMIT.
COME POSSO RICHIEDERE UN RESO?
Per avviare una richiesta di reso, accedi al tuo account, entra nella sezione Ordini e seleziona Richiedi reso. La richiesta sarà verificata dal nostro Customer Care. Ti chiediamo di attendere l ’e-mail di approvazione con le istruzioni prima di spedire il pacco
POSSO SPEDIRE IL RESO SUBITO DOPO AVER FATTO RICHIESTA?
No. Ti chiediamo di attendere la conferma di approvazione del reso e le istruzioni complete prima di spedire il pacco. In questo modo possiamo associare correttamente il reso al tuo ordine e gestire più rapidamente il controllo e l’eventuale rimborso.
POSSO RESTITUIRE INTIMO, SLIP E COSTUMI DA BAGNO?
Sì, ma solo se gli articoli rispettano le condizioni di reso. Per motivi igienici, intimo, slip, costumi da bagno e articoli con protezione igienica possono essere restituiti solo se non utilizzati, non lavati, completi di etichette originali, confezione originale e con eventuale protezione o sigillo igienico integro, ove presente.
IL RESO HA UN COSTO?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a INCANTO. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare il numero di tracking fino alla conferma di ricezione del reso.
QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione del pacco e il controllo qualità degli articoli restituiti. Se il reso rispetta le condizioni previste, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.
VERRANNO RIMBORSATE ANCHE LE SPESE DI SPEDIZIONE INIZIALI?
In caso di reso totale dell’ordine, saranno rimborsati gli articoli restituiti e, ove previsto dalla normativa applicabile, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizione express, servizi aggiuntivi o metodi di consegna più costosi rispetto alla consegna standard. In caso di reso parziale, saranno rimborsati solo gli articoli restituiti e accettati.
POSSO CAMBIARE TAGLIA O ARTICOLO?
I cambi sono soggetti alla disponibilità degli articoli. Se desideri una taglia o un modello diverso, puoi richiedere il reso dell’articolo acquistato e procedere con un nuovo ordine. In alternativa, puoi contattare il nostro Customer Care per verificare se è possibile gestire una soluzione diversa
COSA DEVO FARE SE HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO?
Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, contattaci a support@incanto.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando: numero d’ordine, descrizione del problema, foto dell’articolo, foto del difetto e foto dell’etichetta o confezione, se disponibile. Dopo la verifica, ti proporremo una soluzione adeguata: sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata.
COSA DEVO FARE SE HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIVERSO DA QUELLO
Se hai ricevuto un articolo errato, contattaci a support@incanto.it entro 14giorni dalla consegna. Indica il numero d’ordine, l’articolo ordinato, l’articolo ricevuto e allega foto del prodotto e dell’etichetta. In caso di errore confermato, INCANTO si farà carico dei costi di restituzione e ti proporrà una soluzione adeguata
Prodotti e taglie
COME SCELGO LA TAGLIA CORRETTA?
Consulta la guida taglie presente nella pagina prodotto oppure qui sotto.
*Le taglie possono variare in base alla categoria, al modello e alla vestibilità del
capo. Se hai dubbi, puoi contattare il nostro Customer Care prima dell’acquisto.
IL COLORE DEL PRODOTTO PUÒ ESSERE DIVERSO DALLA FOTO?
Le immagini presenti sul sito rappresentano il prodotto nel modo più fedele
possibile. Tuttavia, lievi differenze di colore possono dipendere dalla luce dello shooting, dalle impostazioni dello schermo o dal dispositivo utilizzato.
COME POSSO PRENDERMI CURA DEI MIEI CAPI INCANTO?
Ti consigliamo di seguire sempre le istruzioni riportate sull’etichetta interna del
prodotto. Per preservare forma, colore e delicatezza dei capi, in particolare lingerie, seta, pizzo, beachwear e homewear, consigliamo lavaggi delicati e, ove indicato,
lavaggio a mano o in apposito sacchetto protettivo.
Promozioni, newsletter e Gift Card
COME FUNZIONA LO SCONTO NEWSLETTER?
Iscrivendoti alla newsletter puoi ricevere uno sconto del 10% sul tuo primo
ordine. Il codice è personale, può avere una durata limitata e non è cumulabile con
altre promozioni, salvo diversa indicazione.
POSSO USARE PIÙ CODICI SCONTO NELLO STESSO ORDINE?
No, i codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione nella
promozione. Se hai più codici disponibili, potrai utilizzare quello più adatto al tuo ordine.
LE PROMOZIONI SONO VALIDE ANCHE SUI PRODOTTI OUTLET O GIÀ SCONTATI?
Dipende dalle condizioni della singola promozione. Alcuni codici o offerte possono escludere prodotti già scontati, outlet, gift cardo determinate categorie. Le condizioni vengono indicate nella comunicazione promozionale o al checkout.
POSSO ACQUISTARE UNA GIFT CARD?
Sì, se disponibile sul sito, puoi acquistare una Gift Card INCANTO e utilizzarla secondo le condizioni indicate nella pagina dedicata. La Gift Card potrà essere usata inserendo il codice al checkout oppure nei nostri negozi fisici presentando il codice a barre alla cassa.
Assistenza
COME POSSO CONTATTARE IL CUSTOMER CARE?
Puoi contattare il nostro Customer Care scrivendo a: support@incanto.it. Ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine, se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato.
IN QUANTO TEMPO RICEVERÒ RISPOSTA?
Dipende dai flussi di richieste. Il Customer Care risponde generalmente entro 1–2 giorni lavorativi. Durante saldi, promozioni, festività o periodi di alta richiesta, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi.
