Заказы и счета
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА INCANTO.IT?
Вы можете оформить заказ прямо на нашем сайте, выбрав желаемые товары, указав размер и количество, и добавив их в корзину. После завершения выбора перейдите к оформлению заказа, введите информацию о доставке, выберите способ оплаты и подтвердите заказ. Как только ваш заказ будет успешно обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением.
НУЖНО ЛИ СОЗДАВАТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ?
Вы можете оформить заказ, следуя процедуре, описанной при оформлении покупки. Мы рекомендуем создать учетную запись или войти в свой профиль, чтобы упростить просмотр истории заказов, статуса запросов и, при необходимости, инициировать запрос на возврат.
Я не получил подтверждение заказа. Что мне делать?
Пожалуйста, проверьте также папки «Спам», «Ненужные письма» и «Рекламные сообщения». Если вы не видите подтверждение заказа, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [адрес электронной почты]. support@incanto.it, укажите ваше имя, фамилию и адрес электронной почты, использованный при покупке.
Могу ли я изменить заказ после его подтверждения?
После подтверждения заказа мы не можем гарантировать изменение товаров, размеров, цветов или количества. Если ваш заказ еще не подготовлен или не передан курьеру, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по указанному номеру телефона. support@incanto.it.
Могу ли я отменить заказ до его отправки?
Вы можете запросить отмену заказа, незамедлительно направив соответствующее письмо по адресу [адрес электронной почты]. support@incanto.itОтмена заказа возможна только в том случае, если заказ еще не подготовлен, не обработан и не передан курьеру. После начала подготовки или отправки мы не можем гарантировать отмену заказа.
КАК Я МОГУ ПРОВЕРИТЬ СТАТУС СВОЕГО ЗАКАЗА?
На ключевых этапах оформления заказа — подтверждении заказа, подготовке, отправке и доставке — вы будете получать уведомления по электронной почте. Как только ваш заказ будет готов к отправке, вы получите электронное письмо с номером для отслеживания или ссылкой для отслеживания вашей посылки.
Что произойдет, если заказанный мной товар больше не будет в наличии?
В редких случаях, после проверки инвентаризации, один или несколько товаров могут оказаться недоступными. Если они полностью или частично отсутствуют, наша служба поддержки клиентов свяжется с вами, чтобы предложить решение: возврат средств за недоступный товар, возможную альтернативу или другое согласованное решение.
Платежи
Безопасно ли использовать кредитную карту на вашем сайте?
Да, платежи, совершаемые на incanto.it, обрабатываются через защищенные системы и авторизованных поставщиков платежных услуг. INCANTO не хранит полную информацию о вашей кредитной карте.
КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ?
Мы принимаем различные способы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, PayPal, Klarna, Apple Pay, Scalapay, Postepay, а также подарочные карты, если они доступны при оформлении заказа. Варианты оплаты могут различаться в зависимости от страны доставки, суммы заказа и доступности платежного провайдера.
Можно ли оплатить банковским переводом?
Нет, в настоящее время мы не принимаем платежи банковскими переводами.
КОГДА ПРОИЗВОДИТСЯ ПЛАТЕЖ?
Оплата производится в зависимости от выбранного способа оплаты. При использовании карт PayPal, Klarna, Scalapay и других платежных систем авторизация или списание средств могут происходить во время подтверждения заказа в соответствии с условиями выбранного сервиса.
Мой платеж не прошел. Что мне делать?
Мы рекомендуем проверить введенную вами информацию, доступность способа оплаты и его авторизацию вашим банком или провайдером. Если проблема сохраняется, вы можете попробовать другой способ оплаты или связаться с нашей службой поддержки клиентов.
Можно ли использовать промокод?
Да, если у вас есть действующий промокод, вы можете ввести его в соответствующее поле при оформлении заказа. Код должен быть использован в течение срока действия и в соответствии с условиями акции. Промокоды не суммируются, если не указано иное. Если вы хотите получить скидку промокод на скидку 10% Подпишитесь на нашу рассылку при оформлении первого заказа.
Мой промокод не работает. Что мне делать?
Пожалуйста, убедитесь, что код введен правильно, без пробелов до и после него.
и что оно по-прежнему действительно.
Также убедитесь, что ваш заказ соответствует условиям акции, например:
минимальная сумма, категория товара, страна доставки или любые исключения.
Если проблема не исчезнет, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: support@incanto.it.
КАК РАБОТАЕТ ПОДАРОЧНАЯ КАРТА INCANTO?
Подарочную карту можно использовать онлайн на нашем сайте. www.incanto.itinserendo Используйте код при оформлении заказа в соответствии с условиями, указанными во время покупки или на специальной странице. Также вы можете использовать его в наших физических магазинах, предъявив распечатанный штрихкод нашим продавцам. Доступная сумма будет вычтена из общей суммы заказа. Если стоимость подарочной карты не покрывает всю сумму, вы можете завершить оплату одним из доступных способов.
Доставка
КОГДА МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ОТПРАВЛЕН?
Заказы обычно обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения заказа и оплаты. Обработка заказов осуществляется с понедельника по пятницу, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Время обработки может варьироваться во время распродаж, акций, праздников, запуска новых коллекций или в периоды высокой загрузки.
Какими курьерскими службами вы пользуетесь?
Компания INCANTO осуществляет доставку через выбранные курьерские службы, включая DHL, GLS, FedEx или других логистических партнеров, в зависимости от пункта назначения, доступных услуг и наиболее оптимального операционного решения для доставки.
В КАКИЕ СТРАНЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ДОСТАВКУ INCANTO?
Компания INCANTO осуществляет доставку в страны, указанные при оформлении заказа. Доставка в некоторые страны может быть временно недоступна из-за таможенных процедур, логистических проблем, операционных ограничений или ограничений наших партнеров-курьеров.
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?
Стоимость доставки рассчитывается и отображается при оформлении заказа.
Подтверждение заказа. Текущие условия:
Италия
Доставка: 5,00 евро
Бесплатная доставка при заказе на сумму свыше 100,00 евро.
страны Европейского союза
Доставка: 20,00 евро для заказов до 100,00 евро.
Стоимость доставки: 10,00 евро для заказов от 100,00 до 300,00 евро.
Бесплатная доставка при заказе на сумму свыше 300,00 евро.
Страны, не входящие в ЕС, и остальной мир
Доставка: 30,00 евро
Бесплатная доставка при заказе на сумму свыше 300,00 евро.
Условия бесплатной доставки применяются к стоимости товаров после достижения определенного порога.
Любые скидки, купоны или акции, если иное не указано при оформлении заказа, не применяются. Эти цены соответствуют действующей политике доставки в Италию, ЕС и другие страны.
Различия в масштабах мира обусловлены пороговыми значениями и величинами.
Каковы сроки доставки?
Сроки доставки отсчитываются с момента передачи заказа в почтовую службу.
курьером, а не с даты размещения заказа.
В качестве примера:
Италия: 2–3 рабочих дня после получения номера отслеживания.
Евросоюз: 3–5 рабочих дней после получения номера отслеживания.
Страны, не входящие в ЕССрок доставки: 5–10 рабочих дней, в зависимости от таможенных или импортных проверок.
Управление местной курьерской службой.
Указанное время является приблизительным и может меняться по причинам, не зависящим от нас напрямую.
Зависимость от INCANTO, например, задержки доставки курьером, таможенные проверки, забастовки,
погодные условия, праздники, неполный адрес или отсутствие получателя.
Почему отслеживание еще не активировано?
Отслеживание посылки может занять до 24–48 рабочих часов после передачи посылки курьеру. Если по истечении этого времени информация об отслеживании по-прежнему не обновляется, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, указав номер вашего заказа.
Могу ли я изменить адрес доставки?
Если ваш заказ еще не подготовлен или не передан курьеру, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по указанному номеру телефона. support@incanto.it, Пожалуйста, укажите номер вашего заказа и новый полный адрес. Изменение адреса не гарантируется, если ваш заказ уже находится в процессе подготовки или отправки.
ТРЕБУЕТСЯ ЛИ ПОДПИСЬ ДЛЯ МОЕГО ПАКЕТА?
В зависимости от курьерской службы, страны назначения, стоимости заказа или процедуры доставки может потребоваться подпись при доставке. Мы рекомендуем всегда следовать инструкциям в информации для отслеживания посылки, предоставляемой курьерской службой.
Что делать, если упаковка повреждена?
После получения товара просим вас внимательно проверить его состояние.
вне упаковки.
Если упаковка выглядит поврежденной, вскрытой, мокрой или подвергшейся вскрытию, мы рекомендуем...
принять его с особыми оговорками, указав причину курьеру, или
Откажитесь от доставки, если повреждения очевидны.
В случае возникновения проблем, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 24 часов после доставки.
Прилагаю фотографии посылки, упаковки и полученных товаров.
Отсутствие подписи с оговорками может затруднить рассмотрение жалобы.
с курьером.
Что делать, если в моей посылке отсутствует один или несколько товаров?
Если в вашей посылке отсутствует один или несколько товаров, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: support@incanto.it Пожалуйста, укажите: номер заказа, недостающий товар, фотографию полученной посылки, фотографию упаковки и фотографии имеющихся товаров. Наша команда проведет необходимые проверки и сообщит вам о результатах как можно скорее.
Что произойдет, если я не заберу посылку или курьер не сможет ее доставить?
Клиент несет ответственность за правильное получение посылки и ее отслеживание. Если посылка возвращается отправителю по причине неверного или неполного адреса, отсутствия получателя, невозможности забрать ее из места хранения, неверного номера телефона или отказа от доставки, с клиента могут быть взысканы любые сборы за доставку, хранение, возврат, повторную отправку или таможенные пошлины.
ПОЧЕМУ Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ СВОЙ ЗАКАЗ?
Если отслеживание показывает задержку или информация не обновляется в течение нескольких дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу [укажите контактные данные]. support@incanto.it Пожалуйста, укажите номер вашего заказа. Мы свяжемся с курьерской службой для уточнения статуса вашей посылки и будем держать вас в курсе.
Кто платит пошлины и таможенные налоги?
При отправке товаров в страны, не входящие в ЕС, любые таможенные пошлины, местный НДС, импортные налоги, административные сборы или расходы, взимаемые таможенными органами или курьерской службой, являются ответственностью клиента. Компания INCANTO не может предсказать или контролировать размер каких-либо пошлин или налогов, применяемых страной назначения.
Ваш & Возврат
КОГДА Я МОГУ ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА?
Вы можете запросить возврат товаров, приобретенных на incanto.it, в течение 14 дней с даты доставки заказа. Для заказов, доставленных несколькими посылками, срок возврата начинается с даты доставки последнего полученного товара. Как правило, у потребителей есть 14 дней для осуществления права на отказ от покупки; после уведомления нас об отказе от покупки товар должен быть возвращен в течение 14 дней, как указано в MIMIT.
КАК Я МОГУ ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА?
Чтобы оформить запрос на возврат, войдите в систему. на ваш счет, Перейдите в раздел «Заказы» и выберите «Запросить возврат». Запрос будет проверен нашей службой поддержки клиентов. Пожалуйста, дождитесь электронного письма с подтверждением и инструкциями, прежде чем отправлять посылку.
Могу ли я отправить возврат сразу после отправки запроса?
Нет. Просим вас дождаться подтверждения об одобрении возврата и подробных инструкций, прежде чем отправлять посылку. Таким образом, мы сможем правильно связать возврат с вашим заказом и быстрее провести проверку и, возможно, возмещение средств.
Можно ли вернуть нижнее белье, трусики и купальники?
Да, но только если товары соответствуют условиям возврата. По гигиеническим соображениям нижнее белье, трусики, купальники и изделия с гигиенической защитой могут быть возвращены только в том случае, если они не использовались, не стирались, имеют неповрежденные оригинальные бирки и упаковку, а также не повреждена защитная или гигиеническая пломба, если таковая имеется.
СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА ТОВАРА?
Расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев дефектных, поврежденных или неправильных товаров по причинам, зависящим от INCANTO. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую доставку и сохранять номер отслеживания до подтверждения возврата.
Когда я получу возврат денег?
Возврат средств будет обработан после получения посылки и проверки качества возвращенных товаров. Если возврат соответствует необходимым условиям, возврат будет произведен на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, если не оговорено иное. Фактическое время зачисления средств может варьироваться в зависимости от банка или платежной системы.
Будут ли возвращены первоначальные расходы на доставку?
В случае полного возврата заказа, стоимость возвращенных товаров будет возмещена, а также, если применимо, стандартные расходы на доставку, понесенные при покупке. Любые дополнительные расходы, выбранные покупателем, такие как экспресс-доставка, дополнительные услуги или более дорогие способы доставки, не возмещаются. В случае частичного возврата, возмещение будет произведено только за возвращенные и принятые товары.
Могу ли я обменять размер или товар?
Обмен товара возможен при наличии его на складе. Если вам нужен другой размер или модель, вы можете запросить возврат приобретенного товара и оформить новый заказ. Также вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы узнать, есть ли другие варианты.
Что делать, если я получил бракованный товар?
Если вы получили бракованный или поврежденный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [указать контактные данные]. support@incanto.it В течение 14 дней с момента доставки предоставьте следующую информацию: номер заказа, описание проблемы, фотографию товара, фотографию дефекта и фотографию этикетки или упаковки (если имеется). После проверки мы предложим вам подходящее решение: замена, возврат средств или другое взаимосогласованное решение.
Что делать, если я получил товар, отличающийся от заказанного?
Если вы получили не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [указать контактные данные]. support@incanto.it В течение 14 дней с момента доставки. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, заказанный товар, полученный товар и приложите фотографии товара и этикетки. В случае подтверждения ошибки, INCANTO покроет расходы на возврат и предложит вам подходящее решение.
Товары и размеры
КАК ВЫБРАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ РАЗМЕР?
Таблица размеров представлена на странице товара или ниже.
*Размеры могут варьироваться в зависимости от категории, модели и посадки изделия.
Босс. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов перед покупкой.
Может ли цвет товара отличаться от изображения на фотографии?
Изображения на сайте максимально точно отражают суть продукта.
Возможно. Однако из-за освещения при съемке, настроек экрана или используемого устройства могут наблюдаться незначительные различия в цвете.
КАК УХАЖИВАТЬ ЗА ОДЕЖДОЙ В СТИЛЕ ИНКАНТО?
Мы рекомендуем всегда следовать инструкциям, указанным на внутренней этикетке упаковки.
Изделие предназначено для сохранения формы, цвета и нежности одежды, особенно нижнего белья, шелка. кружевоДля пляжной и домашней одежды мы рекомендуем деликатную стирку и, где это необходимо,
Стирать вручную или в специальном защитном мешочке.
Акции, информационные рассылки и подарочные карты
КАК РАБОТАЕТ СКИДКА НА ПОДПИСКУ НА РАССЫЛКУ?
Подписавшись на рассылку, вы получите скидку 10% на свой первый заказ.
Заказ. Код является персональным, может действовать ограниченное время и не суммируется с другими предложениями.
Другие акции, если не указано иное.
Можно ли использовать несколько промокодов в одном заказе?
Нет, скидочные коды нельзя комбинировать, если иное не указано в условиях акции.
Акция. Если у вас есть несколько промокодов, вы можете использовать тот, который лучше всего подходит для вашего заказа.
ДЕЙСТВУЮТ ЛИ АКЦИИ ТАКЖЕ НА ТОВАРЫ ИЗ РАСПРОДАЖИ ИЛИ ТОВАРЫ, НА КОТОРЫЕ УЖЕ ДЕЙСТВУЮТ СО СКИДКОЙ?
Это зависит от условий конкретной акции. Некоторые коды или предложения могут не распространяться на товары, уже продающиеся со скидкой, товары из раздела "Распродажи", подарочные карты или определенные категории товаров. Условия указаны в рекламном сообщении или при оформлении заказа.
Можно ли купить подарочную карту?
Да, если подарочная карта INCANTO доступна на сайте, вы можете приобрести ее и использовать в соответствии с условиями, указанными на соответствующей странице. Подарочную карту можно использовать, введя код при оформлении заказа, или в наших физических магазинах, предъявив штрихкод при оплате.
Помощь
КАК СВЯЗАТЬСЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, написав по адресу: support@incanto.it. Если ваш запрос касается предыдущей покупки, пожалуйста, всегда указывайте номер заказа.
Сколько времени потребуется для получения ответа?
Это зависит от характера запроса. Служба поддержки клиентов обычно отвечает в течение 1–2 рабочих дней. Во время распродаж, акций, праздников или периодов высокой загрузки время ответа может быть больше.
